1. ¿CÓMO COMPRO EN BESANDO RANAS?

  1.     Elige la categoría o tipo de prenda que estás buscando.
  2.     Visualiza los artículos que te interesan. A través de un clic entrarás en la ficha del artículo donde podrás ver fotografías, colores, tallas disponibles, precio y otros detalles.
  3.     Selecciona el color y la talla y añade el artículo a la cesta. A continuación puedes elegir continuar la compra o ir a la caja.
  4.     Si quieres continuar con la compra, repite el proceso pero si quieres realizar el pedido tienes que registrarte como usuario o iniciar sesión en el caso de que ya tengas una cuenta.
  5.     Una vez que hayas introducido tus datos, comprueba que sean correctos y pulsa “pagar” para llevar a cabo el pago.
  6.     Recibirás un email confirmándote la “recepción del pedido”.
  7.     Una vez que el pedido haya sido enviado recibirás un email de “confirmación del envío” con el número de seguimiento.

2. ME GUSTA UN ARTÍCULO QUE NO ESTÁ DISPONIBLE MI TALLA ¿VAIS A VOLVER A RECIBIRLA?

Envía un email a tienda@besandoranas.com indicando modelo, talla y color e intentaremos reponerlo lo antes posible.

3. ¿ES POSIBLE RECIBIR INFORMACIÓN PERIÓDICA EN MI EMAIL CON LAS ÚLTIMAS NOVEDADES Y OFERTAS DE BESANDO RANAS?

Puedes suscribirte a nuestra newsletter sin tener que abrirte una cuenta propia introduciendo tu correo electrónico en el apartado Blog que podrás encontrar en el pie de página de la web. Recibirás las últimas novedades, descuentos y promociones de besando ranas.

4. ¿CÓMO SÉ QUE HE REALIZADO BIEN MI COMPRA?

Una vez hecho tu pedido, recibirás, en un plazo de 24 horas máximo, un email de “recepción del pedido”. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nosotros a través del email tienda@besandoranas.com.

5. ¿QUÉ DEBO HACER SI ME LLEGA UN ARTÍCULO DEFECTUOSO?

Besando ranas sólo vende artículos en perfecto estado por lo que si te llega una prenda con alguna tara, ponte en contacto con nosotros a través del email tienda@besandoranas.com. Trataremos de resolverlo en el menor plazo posible.

6. ¿QUÉ DEBO HACER SI ME LLEGA UN ARTÍCULO INCORRECTO?

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con nosotros a través del email tienda@besandoranas.com. Trataremos de resolverlo en el menor plazo posible.

7. ¿QUÉ FORMA DE PAGO PUEDO UTILIZAR PARA REALIZAR MI COMPRA?

Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard y Maestro), Paypal y Transferencia bancaria. En el caso de la transferencia, no se enviará el pedido hasta recibir la transferencia o su comprobante.

8. ¿POR QUÉ HA SIDO RECHAZADA MI TARJETA?

Tu tarjeta puede ser rechazada por distintas razones:

  1.     Puede que algún dato introducido no sea correcto. Por favor, compruébalo.
  2.     La tarjeta puede estar caducada. Por favor, comprueba la fecha de validez.
  3.     Puede que hayas agotado el límite de gasto mensual de tu tarjeta. Para comprobarlo necesitarás consultar con tu banco si todavía tienes saldo disponible.

9. TENGO UN CÓDIGO DE DESCUENTO, ¿CÓMO LO UTILIZO?

Si tienes un código de descuento, podrás aplicarlo a tu compra antes de confirmar el pedido y antes de pagar. Asegúrate de que escribes tu código en la casilla adecuada y que pinchas en el botón “aplicar código” para que se aplique a tu pedido.

Ten en cuenta que solamente es posible aplicar un descuento por pedido.

Comprueba siempre los términos y condiciones que encontrarás en el código de descuento. 

10. ¿DÓNDE PUEDO RECIBIR MI PEDIDO?

Puedes recibirlo en tu casa, en tu trabajo o donde prefieras, pero no podemos hacer envíos a apartados de correos. También es posible recoger el pedido en nuestra tienda de Ferrol (La Coruña) de forma totalmente gratuita.

11. ¿HA SIDO ENVIADO MI PEDIDO?

Tan pronto como tu pedido se envíe desde nuestro almacén, recibirás un email para confirmar que está en camino. En el caso de pedidos con entrega en nuestra tienda recibirás un email cuando tu pedido haya llegado a la tienda.

12. ¿COMO PUEDO SABER DÓNDE ESTA MI PEDIDO?

En el email de “confirmación del envío” recibirás un número de seguimiento de la empresa de mensajería a través del cual podrás conocer el estado de tu envío.

Asimismo si eres un usuario registrado podrás ver el estado de tu pedido a través del apartado “mi cuenta”.

13. ¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI PEDIDO?

El envío en península se realizara a través de ASM 24h de lunes a viernes (excepto días festivos). Estos plazos no tienen en cuenta causas de fuerza mayor no imputables a Besando ranas (como por ejemplo inclemencias del tiempo o huelgas).

14. ¿CUÁNTO CUESTA EL ENVÍO?

Para compras inferiores a 50 euros y envío nacional el coste será de 5€. El envío para Islas, Portugal, Ceuta y Melilla será por correo certificado y tendrá un coste de 10€.

15. ¿CUÁL ES EL PLAZO PARA PODER REALIZAR UN CAMBIO O UNA DEVOLUCIÓN?

El plazo para cualquier devolución es de 7 días naturales desde la fecha de recepción del pedido. El plazo máximo para cambios es de 15 días.

16. ¿QUÉ DEBO HACER PARA DEVOLVER UN ARTÍCULO?

Si quieres devolver un artículo adquirido a través de besandoranas.com, puedes hacerlo de forma rápida y sencilla acudiendo a nuestra tienda o por correo postal. Las prendas tienen que estar en su embalaje original, sin que hayan sido usadas, junto con sus accesorios y etiquetas, debiendo encontrarse en perfecto estado.

 Devolución en tienda.

Para realizar una devolución en tienda tendrás que presentarte con la prenda que quieres devolver junto con la factura y el albarán para poder realizar la devolución. Una vez en tienda, la persona responsable realizará la devolución y te entregará la factura sellada confirmando la devolución. Te recomendamos que conserves este documento. Una vez hayamos aprobado la devolución te haremos el abono en el mismo medio en el que pagaste la compra.

Devolución desde tu domicilio.

Ponte en contacto con nosotros a través del email tienda@besandoranas.com informándonos de tu número de pedido, articulo(s) a devolver, motivo de la devolución y dirección de recogida de la misma. Tras verificar todos los datos, tendrás que enviar los artículos a C/ Carmen,20 15403 Ferrol (A Coruña) por el medio de transporte que prefieras. Los gastos de envío correrán siempre a cargo del cliente.

17. ¿CUÁNDO Y CÓMO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?

Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener todas las etiquetas), recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en unos días. Recibirás el reembolso en el mismo método de pago que utilizaste para hacer tu pedido.

18. ¿CÓMO DEBO HACER SI EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN ES INCORRECTO?

Lamentamos mucho que se haya cometido este error. Por favor, ponte en contacto con nosotros a través del email tienda@besandoranas.com y solucionaremos el problema lo antes posible.

19. ¿CÓMO PUEDO REALIZAR UN CAMBIO?

Para realizar un cambio tendrás que enviar el artículo que quieres cambiar en un plazo máximo de 15 días a C/ Carmen,20 15403 Ferrol (A Coruña). Los gastos de envío corren a cargo del cliente. Las prendas tienen que estar en su embalaje original, sin que hayan sido usadas, junto con sus accesorios y etiquetas, debiendo encontrarse en perfecto estado.

 

 

 

 


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